Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. Závazné je české znění. Anglický překlad má pouze informativní povahu a v případě rozporu má přednost české znění.

Článek 1 – 1Úvodní ustanovení a identifikace Poskytovatele

1.1Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), práva a povinnosti Poskytovatele a Uživatele při poskytování a užívání služby „mail-martinsil“ (též „Martin Šíl Mail“), dostupné na adrese https://mail.martinsil.cz.

1.2Poskytovatelem Služby je:

• Martin Šíl, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku
• IČO: 21158100
• sídlo: Oskara Nedbala 694, 541 01 Trutnov 1-Střední Předměstí, Česká republika
• Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty (neplátce DPH)
• e-mail: mail@martinsil.cz
• telefon: +420 736 144 647
• web: https://mail.martinsil.cz

(dále jen „Poskytovatel“).

1.3Jednotným kontaktním místem Poskytovatele pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby (čl. 11 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb, dále jen „DSA“) i pro příjemce Služby (čl. 12 DSA) je e-mailová adresa mail@martinsil.cz. Na tuto adresu lze zasílat i oznámení o zneužití Služby a o nezákonném obsahu podle článku 8. Komunikovat lze v českém nebo anglickém jazyce.

1.4Podmínky včetně Přílohy č. 1 (Zpracovatelské podmínky) jsou nedílnou součástí Smlouvy. V případě rozporu má přednost (a) individuální ujednání Poskytovatele a Uživatele učiněné v textové podobě, (b) v otázkách zpracování osobních údajů Příloha č. 1, (c) tyto Podmínky a (d) Dokumentace.

Článek 2 – 2Definice

2.1Pro účely Podmínek mají níže uvedené pojmy s velkým počátečním písmenem tento význam:

• API – programové rozhraní Služby přístupné protokolem HTTP, kompatibilní s rozhraním služby Resend v rozsahu popsaném v Dokumentaci.
• API klíč – tajný přístupový údaj vytvořený v Účtu, kterým se Uživatel nebo Klientská aplikace prokazuje při volání API.
• AWS – společnost Amazon Web Services EMEA SARL, případně jiná společnost ze skupiny Amazon, která Poskytovateli poskytuje službu Amazon Simple Email Service (dále jen „Amazon SES“) a další cloudové služby.
• Dokumentace – technická dokumentace Služby zpřístupněná v Panelu nebo na webu Poskytovatele, včetně popisu API, SDK a technických limitů.
• Doména – internetová doména, kterou Uživatel přidal do Účtu a jejíž ověření prostřednictvím záznamů DKIM v DNS potvrdila služba Amazon SES.
• Klientská aplikace – aplikace, web nebo jiný systém Uživatele nebo jeho zákazníka, který prostřednictvím API klíče Uživatele odesílá Zprávy.
• Koncový uživatel – osoba, která užívá Klientskou aplikaci a jejíž jednání může vést k odeslání Zprávy (např. vyplněním formuláře nebo registrací).
• Obsah – veškeré informace, které Uživatel nebo Klientská aplikace do Služby předá nebo v ní uloží, zejména Zprávy, jejich hlavičky, přílohy, adresy Příjemců a další data.
• Panel – webové rozhraní Služby, ve kterém Uživatel spravuje Účet, Domény a API klíče a prohlíží si záznamy o Zprávách, záznamy požadavků na API a doručovací události.
• Příjemce – osoba, jejíž e-mailová adresa je uvedena mezi adresáty Zprávy (pole „to“, „cc“ nebo „bcc“).
• Seznam potlačených adres – seznam e-mailových adres, na které Služba neodesílá Zprávy, protože se z nich zpráva trvale vrátila (tzv. tvrdý odraz) nebo jejich držitel označil zprávu za nevyžádanou (stížnost).
• Služba – služba „mail-martinsil“ popsaná v článku 4.
• Smlouva – smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejíž obsah tvoří tyto Podmínky, Příloha č. 1 a případná individuální ujednání.
• Transakční zpráva – Zpráva, jejímž hlavním účelem je zprostředkovat Příjemci informaci, kterou s ohledem na svůj vztah s Uživatelem nebo na vlastní předchozí jednání očekává, zejména (a) přihlašovací nebo ověřovací kód, odkaz pro obnovu hesla, pozvánka nebo ověření účtu, (b) potvrzení objednávky, rezervace, platby nebo jiné transakce, účtenka nebo faktura, (c) informace o stavu, změně nebo zabezpečení účtu Příjemce, (d) odpověď na dotaz nebo na kontaktní formulář odeslaný Příjemcem, a (e) jiná zpráva obdobné povahy. Za Transakční zprávu se nepovažuje Zpráva, jejímž hlavním účelem je přímo či nepřímo propagovat zboží, služby nebo image Uživatele či třetí osoby (obchodní sdělení ve smyslu § 2 písm. f) zákona č. 480/2004 Sb.), a to ani tehdy, obsahuje-li i transakční prvky.
• Účet – uživatelský účet ve Službě, který Uživateli zřídil Poskytovatel.
• Uživatel – podnikatel nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavřela Smlouvu; za Uživatele může jednat fyzická osoba, která je k tomu oprávněna (dále jen „osoba jednající za Uživatele“).
• Zásady ochrany osobních údajů – dokument Poskytovatele o zpracování osobních údajů dostupný na https://mail.martinsil.cz/ochrana-osobnich-udaju.
• Zpráva – e-mailová zpráva, kterou Uživatel nebo Klientská aplikace odešle nebo se pokusí odeslat prostřednictvím Služby.

2.2Pojmy z oblasti ochrany osobních údajů (např. správce, zpracovatel, subjekt údajů) mají význam podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“).

Článek 3 – 3Uzavření smlouvy

3.1Služba je soukromá a poskytuje se pouze na pozvání. Účet zakládá výhradně Poskytovatel, veřejná registrace neexistuje. Na zřízení Účtu ani na uzavření Smlouvy není právní nárok; Poskytovatel o nich rozhoduje podle vlastního uvážení.

3.2Poskytovatel zašle pozvánku na e-mailovou adresu pozvané osoby. Pozvaná osoba se do Služby přihlásí jednorázovým kódem zaslaným e-mailem nebo účtem Google či Discord a před prvním užitím Služby vyjádří souhlas s Podmínkami zaškrtnutím k tomu určeného pole nebo jiným výslovným úkonem, který Služba umožní. Smlouva je uzavřena okamžikem tohoto souhlasu. Poskytovatel uchovává záznam o tom, se kterou verzí Podmínek a kdy Uživatel souhlasil.

3.3Smlouvu lze uzavřít pouze na základě Podmínek bez jakýchkoli změn či doplnění. Použití § 1740 odst. 3 občanského zákoníku se vylučuje; přijetí s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.

3.4Služba je určena výhradně podnikatelům a právnickým osobám, které ji užívají v rámci své podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti nebo při plnění svých úkolů. Souhlasem s Podmínkami Uživatel prohlašuje, že (a) jedná v rámci své podnikatelské činnosti, nikoli jako spotřebitel, (b) údaje, které Poskytovateli sdělil, jsou pravdivé, a (c) osoba jednající za Uživatele je oprávněna Uživatele zavazovat. Uživatel sdělí Poskytovateli před zřízením Účtu nebo při souhlasu s Podmínkami svou obchodní firmu nebo jméno, sídlo a IČO, případně obdobné registrační číslo podle práva státu svého sídla, a jejich změny oznámí bez zbytečného odkladu.

3.5Zjistí-li Poskytovatel, že Uživatel je spotřebitelem, nebo má-li o tom důvodné pochybnosti, které Uživatel na výzvu nerozptýlí, je oprávněn Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností. Uživatel, který učinil nepravdivé prohlášení podle odstavce 3.4, nahradí Poskytovateli újmu, která mu tím vznikla.

3.6Výslovné přijetí ustanovení podle § 1753 občanského zákoníku. Poskytovatel upozorňuje Uživatele zejména na tato ustanovení, která by mohla být považována za ustanovení, která Uživatel nemohl rozumně očekávat:

• a)poskytování Služby bez záruky dostupnosti, doručení Zpráv a bez úrovně služeb (SLA) (článek 4 a odstavec 10.2);
• b)právo Poskytovatele a AWS automaticky i ručně kontrolovat Obsah a metadata Zpráv (odstavec 7.12);
• c)právo Poskytovatele blokovat Zprávy, pozastavit odesílání, zneplatnit API klíče nebo pozastavit Účet i bez předchozího upozornění (odstavce 7.13 a 9.2);
• d)odpovědnost Uživatele za jednání jeho zaměstnanců, dodavatelů, Klientských aplikací a Koncových uživatelů (odstavec 6.5);
• e)vyloučení a omezení odpovědnosti Poskytovatele, včetně omezení celkové výše náhrady (odstavce 10.2 až 10.6);
• f)povinnost Uživatele nahradit Poskytovateli újmu a náklady, včetně sankcí a opatření uložených ze strany AWS (odstavec 10.7);
• g)uchovávání adres ze Seznamu potlačených adres i po zániku Účtu (odstavec 9.8 a článek P13 Přílohy č. 1);
• h)právo Poskytovatele měnit Podmínky (článek 13) a Službu (odstavec 4.9);
• i)zkrácení promlčecí lhůty na jeden rok (odstavec 15.4) a ujednání o příslušnosti soudu (odstavec 15.3);
• j)právo Poskytovatele postoupit Smlouvu (odstavec 15.7).

Uživatel prohlašuje, že měl možnost se s Podmínkami před jejich přijetím seznámit a klást k nim dotazy, a souhlasem s Podmínkami uvedená ustanovení výslovně přijímá.

Článek 4 – 4Popis Služby, limity, dostupnost a změny Služby

4.1Služba umožňuje Uživateli odesílat Transakční zprávy prostřednictvím API postaveného nad službou Amazon SES (region eu-north-1, Stockholm). V rozsahu aktuální funkcionality Služba umožňuje zejména:

• a)přidat a ověřit Domény (záznamy DKIM v DNS; Poskytovatel doporučuje i vlastní doménu pro vrácené zprávy (MAIL FROM) se záznamem SPF a záznam DMARC);
• b)vytvářet a zneplatňovat API klíče;
• c)odesílat Zprávy přes API, včetně příloh;
• d)prohlížet v Panelu záznamy o odeslaných Zprávách, doručovací události (doručení, zpoždění, odraz, stížnost, odmítnutí) a záznamy požadavků na API;
• e)používat sady pro vývoj softwaru (SDK) pro Node.js a .NET.

4.2Služba neobsahuje marketingové funkce (seznamy kontaktů, kampaně, newslettery, hromadné rozesílky) ani sledování otevření a prokliků Zpráv. Uživatel nemá nárok na funkce, které nejsou ve Službě aktuálně dostupné, ani na funkce, o kterých se Poskytovatel zmínil jako o plánovaných.

4.3Služba odesílá Zprávy pouze z Domén, jejichž ověření potvrdila služba Amazon SES. Na adresy uvedené v Seznamu potlačených adres Služba Zprávy neodesílá; Seznam potlačených adres je společný pro všechny účty ve Službě.

4.4Limity. Pokud se Poskytovatel s Uživatelem nedohodne jinak, platí pro každý Účet tyto limity:

• a)nejvýše 60 Zpráv za minutu;
• b)nejvýše 300 Příjemců za 24 hodin, přičemž se započítává každý Příjemce v polích „to“, „cc“ i „bcc“.

Další technické limity (např. největší počet Příjemců jedné Zprávy nebo velikost příloh) uvádí Dokumentace. Poskytovatel může na odůvodněnou žádost Uživatele limity zvýšit; na zvýšení není právní nárok. Žádná součást Služby se neposkytuje v neomezeném rozsahu.

4.5Poskytovatel je oprávněn limity Účtu snížit nebo jinak upravit, je-li to důvodné z hlediska ochrany Služby, její pověsti u AWS a poskytovatelů e-mailových schránek, bezpečnosti nebo plnění požadavků AWS. Jde-li o trvalé snížení výchozích limitů, oznámí to Uživateli e-mailem.

4.6Dostupnost. Poskytovatel poskytuje Službu s péčí, kterou lze od něj rozumně očekávat (best effort), avšak bez záruky nepřetržité, bezchybné nebo včasné dostupnosti a bez sjednané úrovně služeb (SLA). Poskytovatel nezaručuje doručení Zprávy, doručení do doručené pošty (a nikoli do složky nevyžádané pošty) ani dobu doručení. Služba se poskytuje v rozsahu a stavu, v jakém je k dispozici.

4.7Poskytovatel je oprávněn přerušit nebo omezit Službu na nezbytně nutnou dobu z důvodu údržby, aktualizace, bezpečnostního zásahu nebo odstranění poruchy. Plánovanou údržbu, která podstatně omezí Službu, oznámí podle možností předem.

4.8Uživatel bere na vědomí, že Služba závisí na službách třetích osob, zejména AWS a dalších dílčích zpracovatelů uvedených v Příloze č. 1, a na poskytovatelích e-mailových schránek Příjemců. Tyto osoby mohou podle svých pravidel Zprávy odmítnout, zařadit do nevyžádané pošty, zpozdit nebo odesílání omezit; AWS může omezit nebo pozastavit odesílání i bez součinnosti Poskytovatele.

4.9Změny Služby. Poskytovatel je oprávněn Službu, její funkce, API, technické parametry a Dokumentaci měnit, rozšiřovat nebo omezovat. Změnu, která podstatně omezí užívání Služby nebo vyžaduje úpravu Klientských aplikací, oznámí Uživateli e-mailem s přiměřeným předstihem, zpravidla alespoň 30 dnů předem, ledaže je změna nutná z důvodu bezpečnosti, požadavku AWS, změny právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci. Uživatel, kterému změna nevyhovuje, může Smlouvu kdykoli vypovědět podle odstavce 9.4. Ukončení poskytování Služby jako celku upravuje odstavec 9.7.

Článek 5 – 5Cena

5.1Služba se poskytuje bezúplatně, nedohodne-li se Poskytovatel s Uživatelem individuálně jinak.

5.2Poskytovatel a Uživatel se mohou individuálně, v textové podobě (postačí e-mail), dohodnout, že Uživatel bude přispívat na provozní náklady Služby. Výši příspěvku, období, za které se platí, a splatnost určuje tato individuální dohoda. Příspěvek není předplatným ani platbou za určitý objem odeslaných Zpráv a nezakládá nárok na vyšší limity, úroveň služeb ani jiné parametry, než jaké jsou výslovně sjednány.

5.3Sjednaný příspěvek se hradí bankovním převodem na účet Poskytovatele na základě faktury vystavené Poskytovatelem, a to ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře. Poskytovatel není plátcem DPH, a k příspěvku proto DPH neúčtuje.

5.4Je-li Uživatel v prodlení s úhradou příspěvku a neuhradí jej ani v dodatečné lhůtě alespoň 7 dnů od doručení upomínky, je Poskytovatel oprávněn pozastavit odesílání Zpráv z Účtu až do úhrady, případně Smlouvu vypovědět podle odstavce 9.5. Právo na úrok z prodlení v zákonné výši tím není dotčeno.

5.5Uhrazený příspěvek se nevrací. Skončí-li však Smlouva výpovědí Poskytovatele podle odstavce 9.4, ukončením Služby podle odstavce 9.7 nebo výpovědí Uživatele podle odstavce 13.3, vrátí Poskytovatel poměrnou část příspěvku uhrazeného za období po skončení Smlouvy. Pozastavení Služby nebo skončení Smlouvy z důvodu porušení Podmínek Uživatelem nezakládá nárok na vrácení příspěvku.

5.6Zavedení povinné úplaty za Službu vyžaduje dohodu s Uživatelem.

Článek 6 – 6Účet, API klíče, zabezpečení a odpovědnost za osoby, kterým Uživatel umožní přístup

6.1Do Účtu se lze přihlásit jednorázovým kódem zaslaným na e-mailovou adresu Účtu nebo propojeným účtem Google či Discord. Uživatel odpovídá za zabezpečení e-mailové schránky a propojených účtů, kterými se do Účtu přihlašuje. Společnosti Google a Discord zpracovávají údaje o přihlášení jako samostatní správci podle svých vlastních podmínek.

6.2Uživatel je povinen uvádět v Účtu a ve vztahu k Poskytovateli pravdivé a aktuální údaje. Účet je nepřenosný. Uživatel nesmí zřizovat ani užívat více účtů za účelem obcházení limitů nebo opatření Poskytovatele.

6.3API klíče. API klíč se zobrazí pouze jednou při vytvoření; Poskytovatel uchovává jen jeho otisk (hash) a klíč nelze obnovit. Uživatel je povinen:

• a)uchovávat API klíče v tajnosti a ukládat je pouze v serverové části Klientských aplikací, nikoli v kódu spouštěném v prohlížeči, v mobilních aplikacích ani ve veřejných repozitářích;
• b)zpřístupnit API klíče jen osobám a systémům, které je nezbytně potřebují;
• c)při podezření na únik nebo zneužití API klíče jej bez zbytečného odkladu v Panelu zneplatnit a v případě zneužití o tom informovat Poskytovatele.

6.4Veškeré jednání učiněné prostřednictvím Účtu nebo API klíče Uživatele se považuje za jednání Uživatele, ledaže k němu došlo v důsledku porušení povinností Poskytovatele.

6.5Odpovědnost za jiné osoby. Uživatel odpovídá za jednání všech osob, kterým umožní přístup ke Službě nebo jejímu užívání, zejména svých zaměstnanců, dodavatelů, zákazníků, Klientských aplikací a Koncových uživatelů, jako by jednal sám. Uživatel je zejména povinen:

• a)seznámit tyto osoby s pravidly podle článku 7 v rozsahu, v jakém se jich týkají, a zajistit jejich dodržování;
• b)zabezpečit Klientské aplikace proti zneužití k odesílání nevyžádaných Zpráv, zejména omezit četnost odesílání z formulářů a jiných míst, kde odeslání Zprávy vyvolá Koncový uživatel (např. ochranou CAPTCHA a omezením počtu požadavků), a neumožnit Koncovým uživatelům vkládat do Zpráv libovolné adresy Příjemců nebo libovolný obsah;
• c)na výzvu Poskytovatele nebo AWS bez zbytečného odkladu zamezit konkrétní Klientské aplikaci nebo Koncovému uživateli v pokračování zneužití.

6.6Poskytovatel je oprávněn z důvodu bezpečnosti nebo ochrany Služby zneplatnit API klíče, ukončit přihlášení (relace) do Účtu nebo vyžadovat jiné nezbytné opatření; o důvodech Uživatele informuje podle odstavce 8.4.

6.7Uživatel nesmí bez předchozího souhlasu Poskytovatele poskytovat Službu nebo přístup k ní třetím osobám jako samostatnou službu pro odesílání e-mailů. Užívání Služby pro Klientské aplikace, které Uživatel vyvíjí nebo provozuje pro své zákazníky, je přípustné za podmínek podle odstavců 6.5 a 7.7.

Článek 7 – 7Pravidla přijatelného užití a antispamová pravidla

7.1Závaznost pravidel. Uživatel a všechny osoby podle odstavce 6.5 jsou povinni dodržovat tento článek, Dokumentaci, zásady přijatelného užití AWS (AWS Acceptable Use Policy, https://aws.amazon.com/aup/) a podmínky AWS pro službu Amazon SES (AWS Service Terms, https://aws.amazon.com/service-terms/). Upravují-li tyto dokumenty totéž odlišně, platí přísnější pravidlo.

7.2Povolené užití. Službu lze užívat výhradně k odesílání Transakčních zpráv.

7.3Zakázané druhy zpráv. Zakázáno je zejména odesílat:

• a)obchodní sdělení, marketingové a reklamní zprávy, newslettery a hromadné rozesílky, a to i se souhlasem Příjemců;
• b)oslovení osob, které s Uživatelem nejsou v žádném vztahu (tzv. studené oslovení), a kampaně k obnovení zájmu neaktivních příjemců;
• c)Zprávy jiného druhu, než o jaký Příjemce požádal nebo jaký s ohledem na svůj vztah k Uživateli očekává;
• d)Zprávy osobám, které o ně nežádaly.

7.4Původ adres. Uživatel smí odesílat Zprávy pouze na adresy, které mu Příjemce sám poskytl v souvislosti se vztahem, k němuž se Zpráva vztahuje. Zakázáno je používat nakoupené, pronajaté, sdílené, vytěžené, automaticky sesbírané nebo vygenerované seznamy adres, ať je získal kdokoli, a odhadovat adresy (např. obecné adresy typu info@). Uživatel je povinen na žádost Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů, doložit, jak adresy Příjemců získal, případně doložit souhlas Příjemce.

7.5Uživatel je odesílatelem. Odesílatelem a původcem každé Zprávy je Uživatel, nikoli Poskytovatel ani AWS. Uživatel odpovídá za soulad Zpráv a jejich Obsahu s právními předpisy, zejména se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (zejména § 7), se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2002/58/ES (zejména čl. 13) a předpisy, které ji provádějí v jiných státech, s GDPR, s americkým zákonem CAN-SPAM Act, s kanadským antispamovým zákonem (CASL) a s předpisy státu, v němž se Příjemce nachází. Obsahuje-li Transakční zpráva výjimečně i okrajový obchodní prvek, nesmí převážit nad jejím transakčním účelem a Zpráva musí splňovat požadavky § 7 odst. 4 zákona č. 480/2004 Sb. (zřetelné označení obchodního sdělení, neskrývání totožnosti odesílatele a platná adresa pro odmítnutí dalších sdělení).

7.6Náležitosti Zpráv. Uživatel je povinen zajistit, aby:

• a)údaje v hlavičkách Zprávy (zejména „From“, „Reply-To“ a předmět) byly pravdivé a nezavádějící a ze Zprávy bylo zřejmé, kdo ji odesílá;
• b)Zpráva nevydávala odesílatele za jinou osobu a nepoužívala adresu z cizí domény;
• c)u Zpráv, jejichž zasílání může Příjemce odmítnout (např. upozornění, která si Příjemce nastavil), měl Příjemce jednoduchou možnost další zasílání odmítnout (doporučeně i hlavičkami List-Unsubscribe a List-Unsubscribe-Post podle RFC 8058) a jeho odmítnutí bylo vyřízeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 dnů;
• d)Zprávy odpovídaly formátu podle RFC 5322.

7.7Ověření domén. Uživatel smí odesílat Zprávy pouze z Domén, které spravuje, nebo jejichž držitel ho k tomu prokazatelně zmocnil. Doména musí být ověřena záznamy DKIM; jinak Služba Zprávu neodešle. Poskytovatel důrazně doporučuje nastavit vlastní doménu pro vrácené zprávy (MAIL FROM) se záznamem SPF a záznam DMARC (alespoň s pravidlem „p=none“ a adresou pro reporty).

7.8Požadavky poskytovatelů schránek. Uživatel je povinen zajistit, aby jeho Zprávy splňovaly aktuální požadavky velkých poskytovatelů e-mailových schránek (zejména Google/Gmail, Yahoo a Microsoft/Outlook.com) na odesílatele. Ke dni účinnosti Podmínek jde zejména o: ověření SPF nebo DKIM u všech zpráv; u odesílatelů, kteří odesílají více než přibližně 5 000 zpráv denně na adresy jednoho z těchto poskytovatelů, ověření SPF i DKIM a záznam DMARC (alespoň „p=none“) se zarovnáním domény v hlavičce „From“; míru stížností na spam trvale pod 0,3 % (doporučeně pod 0,1 %); a u zpráv, jejichž zasílání lze odmítnout, odhlášení jedním kliknutím vyřízené do 2 dnů. Důsledky nesplnění těchto požadavků nese Uživatel.

7.9Zakázaný obsah. Zprávy ani jiný Obsah nesmějí obsahovat ani odkazovat na:

• a)nevyžádaná sdělení (spam);
• b)phishing, a to i simulovaný (např. školení nebo testy bezpečnostního povědomí), vylákávání přihlašovacích, platebních nebo osobních údajů;
• c)malware, viry, škodlivé odkazy nebo přílohy;
• d)materiály zobrazující sexuální zneužívání dětí nebo jiný obsah, jehož šíření je trestným činem;
• e)nezákonné zboží nebo služby, podvodný nebo klamavý obsah;
• f)obsah porušující práva duševního vlastnictví, právo na ochranu osobnosti nebo soukromí třetích osob;
• g)výhrůžky, obtěžování, pomluvy, podněcování k nenávisti, násilí nebo terorismu;
• h)sexuálně explicitní obsah nebo nabídku služeb pro dospělé;
• i)hazardní hry;
• j)léčiva, doplňky stravy, drogy nebo podobné látky;
• k)krátkodobé (tzv. výplatní) půjčky, služby úpravy úvěrové historie a vymáhání pohledávek;
• l)pyramidové a víceúrovňové (MLM) systémy, nabídky rychlého zbohatnutí a spekulativní investiční nebo kryptoměnová schémata;
• m)affiliate marketing, obchodování se seznamy adres a prodej sledujících, hodnocení nebo jiných interakcí na sociálních sítích;
• n)jiný obsah, který podle důvodného posouzení Poskytovatele může poškodit pověst Služby, Poskytovatele nebo AWS nebo doručitelnost Zpráv.

7.10Zakázané jednání. Uživatel nesmí:

• a)obcházet limity, Seznam potlačených adres, filtry nebo jiná opatření Služby, a to ani prostřednictvím více účtů;
• b)odesílat Zprávy na adresy, ze kterých se zpráva trvale vrátila nebo jejichž držitel podal stížnost, a to ani mimo Službu za účelem obejití jejích pravidel;
• c)umožnit užívání Služby jako otevřeného předávacího serveru (open relay);
• d)narušovat bezpečnost, integritu nebo dostupnost Služby, sítí nebo systémů třetích osob, provádět zátěžové testy Služby bez souhlasu Poskytovatele, zkoumat zranitelnosti Služby nebo obcházet její zabezpečení;
• e)zpětně analyzovat software Služby nad rozsah dovolený právními předpisy;
• f)užívat Službu v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.

7.11Odrazy a stížnosti. Uživatel je povinen sledovat doručovací události (v Panelu nebo přes API), přestat odesílat Zprávy na adresy, ze kterých se zpráva trvale vrátila nebo jejichž držitel podal stížnost, a ověřovat platnost adres před opakovaným odesíláním (např. potvrzením adresy při registraci). Takové adresy Služba automaticky zařadí do Seznamu potlačených adres. Poskytovatel doporučuje udržovat míru trvalých odrazů pod 2 % a míru stížností pod 0,05 %. Odesílání z Účtu se automaticky pozastaví, pokud v posledních 1 000 Zprávách Účtu:

• a)míra trvalých odrazů přesáhne 5 % (a týká se alespoň 3 Zpráv), nebo
• b)míra stížností na spam přesáhne 0,1 % (a týká se alespoň 2 Zpráv).

Po dobu pozastavení API nové Zprávy odmítá. Poskytovatel věc prověří a odesílání obnoví, jakmile pominou důvody pozastavení. Poskytovatel může tyto prahové hodnoty změnit, zejména vyžadují-li to pravidla AWS; změnu oznámí podle článku 13.

7.12Kontrola Obsahu. Uživatel bere na vědomí a souhlasí, že Poskytovatel a AWS (případně jejich dodavatelé) mohou Obsah, metadata Zpráv a záznamy o užívání Služby ukládat a automatizovaně kontrolovat za účelem odhalení spamu, phishingu, škodlivého kódu a jiného porušení Podmínek. Poskytovatel do Obsahu nahlíží ručně jen v odůvodněných případech (zejména při podezření na porušení Podmínek, při oznámení podle článku 8, při stížnosti Příjemce nebo na žádost AWS či orgánu veřejné moci) a v nezbytném rozsahu. Toto oprávnění nezakládá povinnost Poskytovatele Obsah sledovat.

7.13Opatření. Při porušení nebo důvodném podezření na porušení tohoto článku je Poskytovatel oprávněn podle závažnosti, i bez předchozího upozornění: zablokovat nebo odmítnout jednotlivou Zprávu, pozastavit odesílání z Účtu, snížit limity, zneplatnit API klíče, odstranit nezákonný Obsah, pozastavit Účet nebo Smlouvu vypovědět podle článku 9, a v případech stanovených právními předpisy věc oznámit příslušným orgánům. Poskytovatel postupuje přiměřeně a odůvodnění poskytne podle odstavce 8.4. Pozastavení z důvodu porušení Podmínek nemá vliv na sjednané platební povinnosti Uživatele.

7.14Součinnost. Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost při prošetřování podezření na porušení Podmínek a stížností, zejména na žádost bez zbytečného odkladu poskytnout informace o Klientských aplikacích, původu adres Příjemců a přijatých nápravných opatřeních, a to ve lhůtě, kterou Poskytovatel určí s ohledem na lhůty stanovené AWS. Poskytovatel je oprávněn předat AWS a orgánům veřejné moci informace, včetně Obsahu, v rozsahu nezbytném pro prošetření a nápravu porušení nebo pro splnění povinnosti podle právních předpisů.

7.15Zjistí-li Uživatel zneužití Služby nebo porušení tohoto článku, je povinen o tom bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele.

Článek 8 – 8Moderace obsahu, oznamování nezákonného obsahu a odůvodnění omezení

8.1Povaha Služby. Služba je zprostředkovatelskou službou, která na žádost Uživatele ukládá a přenáší informace poskytnuté Uživatelem (služba hostingu podle čl. 3 písm. g) bodu iii) DSA, s prvky pouhého přenosu). Za Obsah odpovídá výhradně Uživatel. Poskytovatel odpovídá za Obsah pouze v rozsahu § 3 až 5 zákona č. 480/2004 Sb. a čl. 4 až 6 DSA a nemá obecnou povinnost dohlížet na přenášené nebo ukládané informace ani aktivně vyhledávat skutečnosti nasvědčující protiprávnosti (§ 6 zákona č. 480/2004 Sb., čl. 8 DSA).

8.2Postupy moderování (čl. 14 DSA). Omezení užívání Služby ve vztahu k Obsahu stanoví článek 7. K jejich vymáhání Poskytovatel používá:

• a)automatizované nástroje: ověření Domén, limity odesílání, Seznam potlačených adres, automatické pozastavení odesílání podle odstavce 7.11 a automatizovanou kontrolu Obsahu prováděnou AWS;
• b)lidské posouzení: o blokaci Obsahu, pozastavení a ukončení Účtu rozhoduje, případně automatické opatření přezkoumává, osobně Poskytovatel.

Možná opatření jsou uvedena v odstavci 7.13. Poskytovatel je uplatňuje s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně, s ohledem na práva a oprávněné zájmy všech dotčených osob.

8.3Oznámení nezákonného obsahu (čl. 16 DSA). Kdokoli může Poskytovateli oznámit Obsah, který považuje za nezákonný nebo za porušení Podmínek (včetně nevyžádaných Zpráv), e-mailem na adresu mail@martinsil.cz, nejlépe s předmětem „Oznámení – zneužití“. Oznámení by mělo obsahovat:

• a)vysvětlení, proč oznamovatel Obsah považuje za nezákonný;
• b)přesnou identifikaci Obsahu, zejména kopii Zprávy včetně úplných hlaviček, nebo alespoň datum a čas přijetí, adresu odesílatele, odesílací doménu a identifikátor zprávy (Message-ID);
• c)jméno a e-mailovou adresu oznamovatele, s výjimkou oznámení týkajících se trestných činů sexuálního zneužívání dětí;
• d)prohlášení, že oznamovatel v dobré víře považuje údaje v oznámení za přesné a úplné.

Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení, posoudí je včas, s náležitou péčí, nesvévolně a objektivně a oznamovateli sdělí své rozhodnutí a možnosti, jak se proti němu bránit. Oznámení se považuje za způsobilé založit vědomost Poskytovatele o protiprávní povaze Obsahu, umožňuje-li náležitě pečlivému poskytovateli zjistit protiprávnost bez podrobného právního posouzení.

8.4Odůvodnění omezení (čl. 17 DSA). Omezí-li Poskytovatel Uživateli Službu (zablokování nebo odstranění Obsahu, pozastavení odesílání, zneplatnění API klíčů, pozastavení nebo zrušení Účtu), sdělí mu nejpozději v okamžiku, kdy omezení nabude účinnosti, e-mailem jasné a konkrétní odůvodnění, které obsahuje: druh, rozsah a dobu trvání opatření; skutečnosti a okolnosti, na nichž je založeno, včetně toho, zda bylo přijato na základě oznámení; zda byly použity automatizované prostředky; ustanovení Podmínek nebo právního předpisu, o které se opatření opírá; a možnosti nápravy podle odstavce 8.5. Povinnost podle tohoto odstavce se neuplatní v rozsahu, v jakém to vylučují právní předpisy nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

8.5Vyřizování stížností. Uživatel nebo oznamovatel může proti rozhodnutí podle odstavců 8.3 a 8.4 podat stížnost e-mailem na adresu mail@martinsil.cz, a to do 6 měsíců ode dne, kdy se o rozhodnutí dozvěděl. Stížnost osobně posoudí Poskytovatel, rozhodne o ní bez zbytečného odkladu, zpravidla do 14 dnů, a výsledek sdělí stěžovateli. Ukáže-li se stížnost jako důvodná, Poskytovatel opatření bez zbytečného odkladu zruší nebo upraví. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

8.6Zjistí-li Poskytovatel informace, které vedou k podezření, že byl spáchán, je páchán nebo pravděpodobně bude spáchán trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost osob, informuje o tom bez zbytečného odkladu orgány činné v trestním řízení. Příkazy orgánů veřejné moci k zásahu proti nezákonnému obsahu nebo k poskytnutí informací Poskytovatel vyřizuje podle čl. 9 a 10 DSA a o jejich vyřízení informuje Uživatele, nebrání-li tomu právní předpis nebo příkaz.

Článek 9 – 9Pozastavení a ukončení

9.1Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

9.2Pozastavení. Poskytovatel je oprávněn s okamžitou účinností a i bez předchozího upozornění pozastavit odesílání Zpráv nebo přístup k Účtu, zejména pokud:

• a)Uživatel porušil článek 6 nebo 7 nebo existuje důvodné podezření na takové porušení;
• b)byly překročeny prahové hodnoty podle odstavce 7.11;
• c)užívání Účtu ohrožuje bezpečnost Služby, jiné uživatele nebo pověst Služby u AWS nebo poskytovatelů e-mailových schránek;
• d)to požaduje AWS nebo orgán veřejné moci;
• e)došlo ke kompromitaci Účtu nebo API klíče;
• f)Uživatel neposkytl součinnost podle odstavce 7.14;
• g)nastal důvod podle odstavce 5.4.

Poskytovatel postupuje přiměřeně a odůvodnění sdělí podle odstavce 8.4. Pozastavení trvá, dokud jeho důvod nepomine; o obnovení rozhoduje Poskytovatel po prověření věci.

9.3Pozastavení nemá vliv na trvání Smlouvy ani na povinnosti Uživatele, které z ní vyplývají.

9.4Výpověď. Uživatel může Smlouvu kdykoli vypovědět e-mailem zaslaným z e-mailové adresy Účtu na adresu mail@martinsil.cz; výpověď je účinná dnem doručení nebo pozdějším dnem v ní uvedeným. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět i bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dnů, která začíná běžet dnem doručení výpovědi Uživateli.

9.5Výpověď s okamžitou účinností. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud:

• a)Uživatel podstatně nebo opakovaně porušil Podmínky, zejména odeslal spam, phishing, škodlivý kód nebo nezákonný Obsah;
• b)se Uživatel ukáže být spotřebitelem nebo jeho prohlášení podle odstavce 3.4 bylo nepravdivé;
• c)to požaduje AWS nebo pokud AWS v souvislosti s užíváním Účtu omezila nebo ukončila poskytování svých služeb Poskytovateli;
• d)Uživatel neuhradil sjednaný příspěvek ani v dodatečné lhůtě podle odstavce 5.4;
• e)Uživatel neodstranil závadný stav, pro který byla Služba pozastavena, ani v přiměřené lhůtě, kterou mu Poskytovatel určil.

Uživatel je oprávněn Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud Poskytovatel podstatně porušil své povinnosti a nezjednal nápravu ani v přiměřené lhůtě po upozornění.

9.6Smlouva dále zaniká dohodou stran a zánikem Uživatele bez právního nástupce.

9.7Ukončení Služby. Poskytovatel je oprávněn poskytování Služby jako celku ukončit. Ukončení oznámí Uživateli e-mailem alespoň 30 dnů předem, ledaže je to vzhledem k okolnostem nemožné (zejména ukončí-li AWS nebo jiný nezbytný dodavatel poskytování svých služeb nebo nastane-li vyšší moc); v takovém případě je oznámí bez zbytečného odkladu. Dnem ukončení Služby zaniká Smlouva.

9.8Důsledky skončení Smlouvy. Dnem skončení Smlouvy zaniká přístup k Účtu, API klíče přestanou platit a Domény Uživatele se odstraní ze služby Amazon SES. Údaje Účtu, záznamy o Zprávách (metadata i obsah), doručovací události a záznamy požadavků Poskytovatel vymaže do 30 dnů od skončení Smlouvy; v zálohách zaniknou v rámci jejich běžné rotace a nebudou z nich obnovovány. Uživatel může nejpozději do skončení Smlouvy požádat o export svých záznamů podle článku P11 Přílohy č. 1. Výmaz se netýká (a) adres v Seznamu potlačených adres, které Poskytovatel uchovává i po zániku Účtu jako samostatný správce za účelem ochrany doručitelnosti a pověsti Služby, a (b) údajů, které je Poskytovatel povinen uchovávat podle právních předpisů (např. účetní a daňové doklady) nebo které potřebuje k ochraně svých právních nároků, a to po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů.

9.9Skončením Smlouvy nezanikají práva a povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po jejím skončení, zejména nárok na náhradu újmy, ustanovení článků 10, 11, 12 a 15 a nároky na úhradu splatných částek.

Článek 10 – 10Odpovědnost a její omezení, náhrada újmy Uživatelem, vyšší moc

10.1Poskytovatel odpovídá za porušení svých povinností ze Smlouvy v rozsahu a za podmínek stanovených tímto článkem.

10.2Vyloučení odpovědnosti. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou:

• a)nedoručením, zpožděním, zařazením do nevyžádané pošty nebo odmítnutím Zprávy;
• b)výpadkem, omezením nebo opatřením AWS, ostatních dílčích zpracovatelů, poskytovatelů DNS, internetového připojení nebo e-mailových schránek Příjemců;
• c)Obsahem, adresami Příjemců, nastavením Domén a DNS nebo Klientskými aplikacemi Uživatele;
• d)pozastavením, omezením nebo ukončením Služby v souladu s Podmínkami;
• e)zneužitím Účtu nebo API klíče, které nebylo způsobeno porušením povinností Poskytovatele;
• f)ztrátou nebo poškozením dat uložených ve Službě; Služba neslouží jako archiv a Uživatel je povinen si data, která potřebuje, uchovávat sám.

10.3V rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, poškození dobrého jména, náklady na náhradní službu ani za jinou nepřímou nebo následnou škodu.

10.4Omezení výše náhrady. Celková odpovědnost Poskytovatele za veškerou újmu vzniklou Uživateli v souvislosti se Smlouvou je omezena částkou rovnající se vyšší z těchto částek: (a) souhrn příspěvků skutečně uhrazených Uživatelem Poskytovateli za 12 měsíců předcházejících události, která újmu způsobila, nebo (b) 5 000 Kč.

10.5Omezení a vyloučení odpovědnosti podle odstavců 10.2 až 10.4 se neuplatní na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 občanského zákoníku) ani v jiných případech, v nichž právní předpisy omezení nebo vyloučení odpovědnosti nepřipouštějí. Nedotýká se ani práv subjektů údajů podle čl. 82 GDPR.

10.6Strany prohlašují, že s ohledem na bezúplatnou povahu Služby, případně výši sjednaného příspěvku, a na rozdělení rizik podle Podmínek považují omezení podle odstavců 10.2 až 10.4 za přiměřené a že újma přesahující částku podle odstavce 10.4 není při uzavření Smlouvy předvídatelná.

10.7Náhrada újmy a nákladů Uživatelem. Uživatel je povinen nahradit Poskytovateli veškerou újmu a účelně vynaložené náklady, které mu vzniknou v důsledku porušení Podmínek Uživatelem nebo osobami podle odstavce 6.5, Obsahu nebo adres Příjemců, zejména:

• a)náklady a ztráty v souvislosti s opatřeními AWS (např. pozastavení nebo omezení účtu Poskytovatele v Amazon SES, dodatečné poplatky, náklady na prošetření a nápravu);
• b)náklady na obnovu pověsti odesílání, včetně vyřazení z blokovacích seznamů;
• c)pokuty a jiné sankce uložené Poskytovateli orgány veřejné moci;
• d)částky, které Poskytovatel uhradí třetím osobám (včetně Příjemců) na základě jejich nároků, a náklady na obranu proti takovým nárokům, včetně nákladů právního zastoupení.

Poskytovatel Uživatele o uplatnění nároku třetí osobou bez zbytečného odkladu informuje a Uživatel mu poskytne potřebnou součinnost. Bez projednání s Uživatelem Poskytovatel nárok třetí osoby neuzná, ledaže je to nezbytné k odvrácení hrozící újmy.

10.8Vyšší moc. Žádná strana neodpovídá za nesplnění povinnosti, bránila-li jí v tom mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli, zejména rozsáhlý výpadek cloudových služeb nebo internetu, kybernetický útok, zařazení na blokovací seznam, které strana nezpůsobila, opatření orgánu veřejné moci, přírodní katastrofa nebo výpadek dodávky elektřiny. Strana dotčená vyšší mocí o tom druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje.

Článek 11 – 11Duševní vlastnictví a zpětná vazba

11.1Software Služby, Panel, API, Dokumentace a další prvky Služby jsou chráněny zejména zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem, a náležejí Poskytovateli nebo jeho poskytovatelům licencí.

11.2Poskytovatel uděluje Uživateli na dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřevoditelnou licenci bez práva udělovat podlicence k užívání Služby a Dokumentace pro účely jeho podnikání, včetně Klientských aplikací, v rozsahu a za podmínek podle Podmínek. Licence je bezúplatná, nedohodnou-li se strany jinak.

11.3Sady pro vývoj softwaru (SDK) pro Node.js a .NET se poskytují podle vlastní licence s otevřeným zdrojovým kódem (MIT), která upravuje užívání jejich kódu. Užívání Služby prostřednictvím SDK se řídí těmito Podmínkami.

11.4Služba je nezávislá a není spojena se společností, která provozuje službu Resend; kompatibilita API neznamená její podporu ani spolupráci s ní. Názvy a ochranné známky třetích osob náležejí jejich vlastníkům.

11.5Obsah náleží Uživateli, případně třetím osobám. Uživatel uděluje Poskytovateli na dobu, po kterou Poskytovatel Obsah podle Podmínek a Přílohy č. 1 zpracovává, nevýhradní bezúplatnou licenci k jeho ukládání, rozmnožování, přenosu a technickým úpravám (např. doplnění podpisu DKIM nebo technických hlaviček) v rozsahu nezbytném k poskytování Služby. Uživatel prohlašuje, že je k udělení této licence oprávněn.

11.6Zpětná vazba. Návrhy, připomínky a jiná zpětná vazba Uživatele ke Službě mohou být Poskytovatelem bezúplatně a bez omezení využity. Poskytovatel není povinen je zohlednit.

Článek 12 – 12Ochrana osobních údajů a důvěrnost

12.1Osobní údaje osob jednajících za Uživatele a údaje o užívání Účtu zpracovává Poskytovatel jako správce. Podrobnosti uvádějí Zásady ochrany osobních údajů.

12.2Osobní údaje obsažené ve Zprávách a souvisejících záznamech zpracovává Poskytovatel pro Uživatele jako zpracovatel. Toto zpracování upravuje Příloha č. 1 (Zpracovatelské podmínky), která tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 odst. 3 GDPR a uzavírá se v elektronické podobě (čl. 28 odst. 9 GDPR) souhlasem s Podmínkami.

12.3Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel zpracovává jako samostatný správce Seznam potlačených adres a souhrnné údaje o odrazech, stížnostech a zneužití Služby, a to za účelem ochrany doručitelnosti, bezpečnosti a pověsti Služby (článek P13 Přílohy č. 1). Uživatel o tom vhodně informuje Příjemce ve svých informacích o zpracování osobních údajů.

12.4Poskytovatel zachovává mlčenlivost o informacích o podnikání Uživatele, které se dozví v souvislosti se Smlouvou a které nejsou veřejně známé. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na zpřístupnění podle odstavce 7.14, na zpřístupnění vyžadované právními předpisy nebo orgánem veřejné moci a na zpřístupnění poradcům vázaným povinností mlčenlivosti.

Článek 13 – 13Změny Podmínek

13.1Smlouva je uzavírána v běžném obchodním styku s větším počtem osob a zavazuje k opakovanému plnění stejného druhu. Poskytovatel je proto oprávněn podle § 1752 občanského zákoníku Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, požadavků AWS nebo poskytovatelů e-mailových schránek, bezpečnosti nebo změn Služby.

13.2Změnu Podmínek oznámí Poskytovatel Uživateli e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu Účtu nejméně 30 dnů před její účinností. Oznámení obsahuje shrnutí změn a odkaz na nové znění. Nové znění Poskytovatel zveřejní i na webu Služby.

13.3Uživatel má právo změnu odmítnout a z tohoto důvodu Smlouvu vypovědět e-mailem doručeným Poskytovateli před účinností změny. Výpověď je účinná dnem doručení, nebo dnem předcházejícím účinnosti změny, zvolí-li to Uživatel. Výpověď podle tohoto odstavce není spojena s žádnou sankcí ani poplatkem. Neodmítne-li Uživatel změnu do dne její účinnosti, platí, že ji přijal.

13.4Změnu, která je vyvolána změnou právních předpisů, rozhodnutím orgánu veřejné moci, požadavkem AWS nebo naléhavým bezpečnostním důvodem, změnu výhradně ve prospěch Uživatele a změnu čistě formální (např. oprava chyby v psaní nebo změna kontaktních údajů) může Poskytovatel učinit účinnou i v kratší lhůtě, případně dnem oznámení. Právo Uživatele Smlouvu vypovědět podle odstavce 13.3 tím není dotčeno.

13.5Změny seznamu dílčích zpracovatelů se řídí článkem P7 Přílohy č. 1. Změny Služby se řídí odstavcem 4.9.

13.6Jiné změny Smlouvy lze provést jen dohodou stran v textové podobě; postačí výměna e-mailů.

Článek 14 – 14Komunikace a doručování

14.1Strany spolu komunikují elektronicky, v českém jazyce, případně v anglickém jazyce, dohodnou-li se tak.

14.2Poskytovatel doručuje Uživateli písemnosti e-mailem na e-mailovou adresu Účtu; provozní informace může zveřejnit i v Panelu. Oznámení o změnách Podmínek, o pozastavení, omezení nebo ukončení Služby a výpovědi zasílá vždy e-mailem.

14.3Uživatel doručuje Poskytovateli písemnosti e-mailem na adresu mail@martinsil.cz. Telefon lze použít pro naléhavé provozní záležitosti; právní jednání se činí e-mailem.

14.4E-mail se považuje za doručený okamžikem, kdy byl doručen na poštovní server adresáta. Nelze-li tento okamžik zjistit, má se za to, že byl doručen první pracovní den po odeslání, ledaže odesílatel obdržel oznámení o jeho nedoručitelnosti.

14.5Uživatel je povinen udržovat e-mailovou adresu Účtu funkční. Potřebuje-li ji změnit, požádá o to Poskytovatele.

14.6Pro právní jednání podle Smlouvy postačuje textová podoba (e-mail); podpis se nevyžaduje.

Článek 15 – 15Rozhodné právo, řešení sporů a závěrečná ustanovení

15.1Smlouva a práva a povinnosti z ní vyplývající se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se vylučuje.

15.2Strany se budou snažit spory vyřešit nejprve smírně.

15.3Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, rozhodují jej soudy České republiky; místně příslušným je obecný soud Poskytovatele (soud příslušný podle jeho sídla). Má-li Uživatel sídlo v jiném členském státě Evropské unie, jde o dohodu o příslušnosti podle čl. 25 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012.

15.4Strany si podle § 630 občanského zákoníku sjednávají, že promlčecí lhůta práv stran ze Smlouvy, včetně práva na náhradu újmy, činí 1 rok. To neplatí pro práva na náhradu újmy na svobodě, životě nebo zdraví, pro práva z úmyslného porušení povinnosti ani v jiných případech, kdy právní předpisy zkrácení promlčecí lhůty nepřipouštějí.

15.5Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Strany je nahradí ustanovením, které se jeho účelu nejvíce blíží.

15.6Smlouva představuje úplnou dohodu stran o jejím předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání o něm; tím nejsou dotčena individuální ujednání podle odstavce 1.4, která mají před Podmínkami přednost (§ 1751 odst. 1 občanského zákoníku).

15.7Uživatel nesmí Smlouvu ani práva z ní postoupit třetí osobě bez předchozího souhlasu Poskytovatele. Uživatel uděluje předem souhlas s tím, aby Poskytovatel postoupil Smlouvu osobě, která bude Službu dále provozovat (např. obchodní společnosti ovládané Poskytovatelem); postoupení vůči Uživateli nabývá účinnosti oznámením, a Uživatel může v takovém případě Smlouvu vypovědět podle odstavce 9.4.

15.8Podmínky jsou zveřejněny na webu Služby, kde si je Uživatel může zobrazit, uložit a vytisknout. Poskytovatel archivuje jednotlivá znění Podmínek a záznamy o jejich přijetí a na žádost je Uživateli zpřístupní.

15.9Podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. V případě rozporu má přednost české znění.

15.10Tyto Podmínky (verze 1.0) nabývají účinnosti dne 15. října 2026.

Příloha č. 1Zpracovatelské podmínky

Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR

Článek P1 – P1Úvodní ustanovení

P1.1Tato příloha upravuje zpracování osobních údajů, které Poskytovatel (dále v této příloze též „zpracovatel“) provádí pro Uživatele (dále v této příloze též „správce“) při poskytování Služby. Je nedílnou součástí Smlouvy a uzavírá se v elektronické podobě souhlasem s Podmínkami (čl. 28 odst. 9 GDPR).

P1.2Zpracovává-li Uživatel osobní údaje jako zpracovatel pro jiného správce (např. pro svého zákazníka), je Poskytovatel jeho dalším zpracovatelem. Uživatel v takovém případě odpovídá za to, že k zapojení Poskytovatele má potřebné povolení svého správce a že pokyny, které Poskytovateli dává, odpovídají pokynům tohoto správce.

P1.3V otázkách zpracování osobních údajů má tato příloha přednost před ostatními ustanoveními Podmínek. Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam podle článku 2 Podmínek.

Článek P2 – P2Předmět, doba trvání, povaha a účel zpracování

P2.1Předmět: zpracování osobních údajů obsažených ve Zprávách, které Uživatel nebo Klientská aplikace odesílá prostřednictvím Služby, a v souvisejících záznamech.

P2.2Doba trvání: po dobu trvání Smlouvy a poté do výmazu nebo vrácení údajů podle článku P11.

P2.3Povaha zpracování: přijetí Zprávy přes API; dočasné uložení příloh nahraných do úložiště Amazon S3 (nejdéle 1 den); kontrola adres Příjemců proti Seznamu potlačených adres; předání Zprávy službě Amazon SES k odeslání a její doručení na poštovní servery Příjemců; přijetí a uložení doručovacích událostí; uchovávání obsahu Zpráv po dobu 30 dnů a metadat Zpráv a doručovacích událostí po dobu 90 dnů od odeslání; uchovávání záznamů požadavků na API po dobu 30 dnů; zobrazování těchto záznamů v Panelu; zálohování; automatizovaná a v odůvodněných případech ruční kontrola za účelem ochrany před zneužitím (odstavec 7.12 Podmínek).

P2.4Účel zpracování: poskytování Služby, tj. odesílání Transakčních zpráv za Uživatele a vedení záznamů o jejich odeslání a doručení, a zajištění bezpečnosti Služby a ochrany před jejím zneužitím.

Článek P3 – P3Kategorie osobních údajů a subjektů údajů

P3.1Kategorie osobních údajů:

• a)e-mailové adresy Příjemců (pole „to“, „cc“, „bcc“) a adresy v poli „Reply-To“;
• b)jména uvedená v hlavičkách Zpráv;
• c)předmět a obsah Zpráv (HTML a text), vlastní hlavičky a štítky;
• d)přílohy (obsah pouze dočasně, viz článek P2.3) a jejich metadata (název, typ, velikost);
• e)metadata Zpráv (čas, stav, identifikátor zprávy, Doména, použitý API klíč);
• f)doručovací události (doručení, zpoždění, trvalý i dočasný odraz včetně diagnostických informací přijímajícího serveru, stížnost, odmítnutí);
• g)jakékoli další osobní údaje, které Uživatel do Obsahu vloží.

P3.2Uživatel do Zpráv nevkládá zvláštní kategorie osobních údajů (čl. 9 GDPR) ani údaje týkající se rozsudků v trestních věcech a trestných činů (čl. 10 GDPR), ledaže je to pro účel Transakční zprávy nezbytné a zákonné a Uživatel posoudil, že opatření podle článku P6 jsou pro takové údaje dostatečná. Uživatel bere na vědomí, že Služba Zprávy nešifruje koncově a obsah Zpráv uchovává v záznamech po dobu 30 dnů od odeslání.

P3.3Kategorie subjektů údajů: Příjemci Zpráv; osoby uvedené v hlavičkách Zpráv; Koncoví uživatelé a další osoby, jejichž údaje Uživatel do Obsahu vloží.

Článek P4 – P4Pokyny správce

P4.1Zpracovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů správce, a to i pokud jde o předání do třetí země, ledaže mu zpracování ukládá právo Evropské unie nebo České republiky; v takovém případě správce o tomto požadavku informuje před zpracováním, ledaže to právo zakazuje.

P4.2Doloženými pokyny jsou Smlouva včetně Podmínek, volání API a nastavení provedená v Panelu, jakož i další pokyny, na kterých se strany dohodnou v textové podobě.

P4.3Zpracovatel bez zbytečného odkladu informuje správce, pokud má za to, že pokyn porušuje GDPR nebo jiné předpisy o ochraně osobních údajů. Zpracovatel není povinen plnit pokyny, které přesahují rozsah Služby; správce v takovém případě může Smlouvu vypovědět.

Článek P5 – P5Důvěrnost

P5.1Zpracovatel zpracovává osobní údaje osobně. Zpřístupní-li je jiné osobě, která je oprávněna je zpracovávat (např. dodavateli podpory), zajistí, aby se zavázala k mlčenlivosti nebo aby se na ni vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení Smlouvy.

Článek P6 – P6Zabezpečení zpracování

P6.1Zpracovatel přijímá technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR odpovídající povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování a rizikům pro práva a svobody fyzických osob, zejména:

• a)šifrování přenosu dat (TLS) mezi Klientskými aplikacemi, Službou a dílčími zpracovateli;
• b)šifrování uložených dat na úrovni infrastruktury dílčích zpracovatelů;
• c)uchovávání API klíčů pouze ve formě otisku (hash);
• d)přihlašování do Účtu bez hesla (jednorázový kód, Google, Discord);
• e)oddělení dat jednotlivých Účtů, kdy každý Uživatel vidí pouze své záznamy;
• f)omezení přístupu k produkčním systémům na Poskytovatele, chráněného silným ověřením;
• g)omezení počtu požadavků a limity odesílání;
• h)ověřování Domén před odesíláním;
• i)neveřejné úložiště příloh s automatickým výmazem nejpozději do 1 dne;
• j)zkrácené záznamy požadavků na API, z nichž se odstraňuje text Zpráv a obsah příloh;
• k)ukládání dat v regionech Evropské unie (Stockholm, Frankfurt);
• l)pravidelné zálohování databáze a aktualizace použitého software.

P6.2Zpracovatel je oprávněn opatření měnit, nesníží-li tím celkovou úroveň zabezpečení.

Článek P7 – P7Dílčí zpracovatelé

P7.1Správce uděluje zpracovateli obecné písemné povolení k zapojení dílčích zpracovatelů. Ke dni účinnosti Podmínek jsou zapojeni dílčí zpracovatelé uvedení v článku P17.

P7.2Zpracovatel informuje správce o zamýšleném zapojení nebo nahrazení dílčího zpracovatele e-mailem alespoň 14 dnů předem. Správce může v této lhůtě proti změně vznést odůvodněnou námitku v textové podobě. Strany se pokusí námitku vyřešit; nepodaří-li se to, může správce Smlouvu vypovědět s účinností nejpozději ke dni provedení změny, a to bez jakékoli sankce. Nevznese-li správce v uvedené lhůtě námitku, platí, že se změnou souhlasí.

P7.3Zpracovatel uloží každému dílčímu zpracovateli smlouvou povinnosti na ochranu osobních údajů, které poskytují dostatečné záruky podle čl. 28 odst. 4 GDPR (zpravidla prostřednictvím standardních smluvních podmínek o zpracování osobních údajů daného dílčího zpracovatele). Za plnění povinností dílčího zpracovatele odpovídá zpracovatel správci jako za vlastní plnění, v mezích článku 10 Podmínek.

Článek P8 – P8Předávání do třetích zemí

P8.1Osobní údaje se ukládají v datových centrech v Evropské unii. Někteří dílčí zpracovatelé jsou společnosti se sídlem ve Spojených státech amerických nebo jsou součástí skupiny s mateřskou společností v USA; k přístupu k osobním údajům z USA nebo k jejich předání do USA tak může docházet (např. při technické podpoře nebo provozu globální sítě). Takové předání se řídí prováděcím rozhodnutím Komise (EU) 2023/1795 o odpovídající ochraně (rámec EU-USA pro ochranu osobních údajů, „Data Privacy Framework“) u certifikovaných příjemců a/nebo standardními smluvními doložkami podle rozhodnutí Komise (EU) 2021/914.

P8.2Pozbude-li rozhodnutí o odpovídající ochraně platnosti, uplatní se standardní smluvní doložky nebo jiná vhodná záruka podle čl. 46 GDPR; správce s tím souhlasí.

P8.3Doručení Zprávy na poštovní server Příjemce, který se může nacházet kdekoli na světě, je prováděno na pokyn správce a za jeho odpovědnosti; nejde o předání osobních údajů dílčímu zpracovateli.

Článek P9 – P9Součinnost se správcem

P9.1Práva subjektů údajů. Zpracovatel pomáhá správci vhodnými technickými a organizačními opatřeními plnit povinnost reagovat na žádosti o výkon práv subjektů údajů. Správce má přístup k záznamům o Zprávách v Panelu; na žádost správce zpracovatel v přiměřené lhůtě, zpravidla do 10 pracovních dnů, vyhledá, vyexportuje nebo vymaže záznamy týkající se konkrétního Příjemce. Obdrží-li zpracovatel žádost přímo od subjektu údajů, postoupí ji bez zbytečného odkladu správci a sám na ni nereaguje, ledaže jde o odkaz na správce nebo ledaže správce určí jinak.

P9.2Další součinnost. Zpracovatel s ohledem na povahu zpracování a informace, které má k dispozici, pomáhá správci plnit povinnosti podle čl. 32 až 36 GDPR (zabezpečení, ohlašování porušení zabezpečení, posouzení vlivu na ochranu osobních údajů a předchozí konzultace). Součinnost nad rámec běžného poskytování Služby může zpracovatel podmínit úhradou účelně vynaložených nákladů.

Článek P10 – P10Porušení zabezpečení osobních údajů

P10.1Zpracovatel ohlásí správci porušení zabezpečení osobních údajů zpracovávaných pro správce bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin poté, co se o něm dozvěděl, e-mailem na e-mailovou adresu Účtu.

P10.2Ohlášení obsahuje v rozsahu, v jakém jsou informace dostupné: popis povahy porušení včetně kategorií a přibližného počtu dotčených subjektů údajů a záznamů; pravděpodobné důsledky; přijatá nebo navržená opatření k nápravě a ke zmírnění možných nepříznivých dopadů; a kontaktní údaje. Nejsou-li všechny informace dostupné najednou, poskytne je zpracovatel postupně bez dalšího zbytečného odkladu.

P10.3Zpracovatel vede záznamy o porušeních zabezpečení a poskytne správci přiměřenou součinnost při jejich ohlašování dozorovému úřadu a subjektům údajů. Ohlášení porušení není uznáním odpovědnosti.

Článek P11 – P11Výmaz a vrácení osobních údajů

P11.1Po dobu trvání Smlouvy platí tyto doby uchování: přílohy v úložišti Amazon S3 nejdéle 1 den; záznamy požadavků na API 30 dnů; obsah Zpráv (tělo zprávy v HTML a textové podobě) 30 dnů od odeslání; metadata Zpráv (adresy odesílatele a Příjemců, předmět, záhlaví, štítky, metadata příloh) a doručovací události 90 dnů od odeslání. Po uplynutí těchto lhůt se údaje automaticky mažou; na žádost správce je zpracovatel vymaže i dříve.

P11.2Správce může nejpozději do skončení Smlouvy požádat o vrácení osobních údajů; zpracovatel mu v takovém případě do 30 dnů předá export záznamů o Zprávách a doručovacích událostech v běžném strojově čitelném formátu (např. JSON nebo CSV).

P11.3Po skončení Smlouvy zpracovatel osobní údaje zpracovávané pro správce vymaže, a to do 30 dnů. V zálohách zaniknou v rámci jejich běžné rotace; do té doby zůstávají chráněny a nejsou dále zpracovávány ani obnovovány. Na žádost zpracovatel výmaz správci potvrdí.

P11.4Povinnost výmazu se nevztahuje na údaje, jejichž uchování vyžaduje právo Evropské unie nebo České republiky, a na údaje, které zpracovatel zpracovává jako samostatný správce podle článku P13.

Článek P12 – P12Informace a audity

P12.1Zpracovatel poskytne správci na žádost veškeré informace potřebné k doložení splnění povinností podle čl. 28 GDPR, zejména popis opatření podle článku P6 a dostupné zprávy a certifikace dílčích zpracovatelů.

P12.2Nepostačují-li tyto informace, umožní zpracovatel audit nebo kontrolu prováděnou správcem nebo auditorem, kterého správce pověří, za těchto podmínek: žádost doručená alespoň 30 dnů předem; nejvýše jednou za 12 měsíců, ledaže došlo k porušení zabezpečení nebo audit vyžaduje dozorový úřad; v běžné pracovní době a bez narušení provozu Služby; auditor je vázán mlčenlivostí a není konkurentem zpracovatele; náklady auditu nese správce. Audit se nevztahuje na zařízení dílčích zpracovatelů, u nichž se zpracovatel může odvolat na jejich zprávy a certifikace.

Článek P13 – P13Zpracování Poskytovatelem jako samostatným správcem

P13.1Poskytovatel zpracovává jako samostatný správce, nikoli jako zpracovatel, zejména: údaje osob jednajících za Uživatele a údaje o užívání Účtu; Seznam potlačených adres, který je společný pro všechny účty a uchovává se i po zániku Účtu; souhrnné údaje o odrazech a stížnostech a záznamy o prošetřování zneužití a o oznámeních podle článku 8 Podmínek. Právním základem je oprávněný zájem Poskytovatele na ochraně doručitelnosti, bezpečnosti a pověsti Služby a na plnění požadavků AWS (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Podrobnosti uvádějí Zásady ochrany osobních údajů.

Článek P14 – P14Povinnosti správce

P14.1Správce odpovídá za to, že má pro zpracování osobních údajů, včetně jejich předání Poskytovateli, platný právní základ, že subjektům údajů poskytl informace podle čl. 13 a 14 GDPR, že do Zpráv vkládá jen osobní údaje nezbytné pro jejich účel a že jeho pokyny jsou v souladu s právními předpisy.

Článek P15 – P15Odpovědnost

P15.1Odpovědnost stran podle této přílohy se řídí článkem 10 Podmínek. Tím nejsou dotčena práva subjektů údajů podle čl. 82 GDPR.

Článek P16 – P16Doba trvání přílohy

P16.1Tato příloha je účinná po dobu trvání Smlouvy a dále po dobu, po kterou zpracovatel zpracovává osobní údaje pro správce.

Článek P17 – P17Seznam dílčích zpracovatelů

Společnosti Google a Discord, prostřednictvím jejichž účtů se lze do Služby přihlásit, nejsou dílčími zpracovateli; zpracovávají údaje o přihlášení jako samostatní správci.